“住院前，本來很焦慮，來這里后發(fā)現(xiàn)我的擔(dān)憂是多慮的。感謝你們給了我信心和勇氣。”“真情的問候，真情的笑容，只為您早日康復(fù)”,“讓我多流一滴汗水，讓病人少流一滴眼淚！”常州第七人民醫(yī)院外科四病區(qū)有這么一面心愿墻，墻上貼滿了五顏六色的紙條，上面寫著病人與醫(yī)護人員的各種祝福、感謝與心愿。看得出，每一條留言，均發(fā)自患者和醫(yī)護人員的肺腑。每一張小紙條的背后，也都體現(xiàn)了該院融洽的醫(yī)患關(guān)系。

    四年來

    患者的“感謝小紙條”匯成一面“愛心墻”

    “你們對我很關(guān)心，總是問我：有什么需要幫助的嗎？在這里還習(xí)慣嗎？真的是最美麗的白衣天使。”“用我的愛和微笑，伴隨你康復(fù)！”、“快過年了，希望每位病人早日康復(fù)，早日回家！”說起這面墻的來歷，這個示范病區(qū)的護士長丁秀芹最有發(fā)言權(quán)，她已經(jīng)在七院做了24年的護士了。“工作年齡比醫(yī)院剛工作的孩子的年齡還大不少。”丁秀芹說，4年前，在病區(qū)開設(shè)心愿墻的時候，醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，護士的服務(wù)質(zhì)量越來越好，越來越受到出院病人及家屬的好評，不少病人出院時會留小紙條給醫(yī)生和護士。有的寫在打印紙上，有的寫在輸液卡上。“紙條”越積越多。于是，她干脆設(shè)一面心愿墻，把大家的心聲都放上去。日積月累，這些紙條竟然快占滿了一面墻。

    愛心背后

    是醫(yī)護人員把病人“當(dāng)朋友”關(guān)愛

    “這面心愿墻上一句句暖人心的話語背后，是我們護理模式的轉(zhuǎn)變。”丁秀芹稱，醫(yī)護人員以病人為中心、主動服務(wù)的理念開展實施4年來，隨處可見護士們護理模式的轉(zhuǎn)變。護士們主動進病房，與病人溝通、聊天，這樣不等病床前的紅燈亮，護士就已在病人身邊；操作扎針時，他們把病人當(dāng)作自己的朋友、鄰居，過程中一再詢問病人：疼不疼？“有感情的”針扎下去之后，消除了病人不少的疼痛；病人出院后的一周內(nèi)，還會接到護士的隨訪電話，一問病情，二問心情，因為上班時間特別忙，這項與病人聊天的工作都是在下班休息時間完成的。

    據(jù)介紹，一位年過八旬的老人在七院做了膽囊手術(shù)后，讓其家人沒想到的是，老人出院都半年時間了，醫(yī)院護士竟上門主動回訪，此舉讓病人一家很是感動。病人家屬表示，很多醫(yī)院的回訪制度似乎流于形式，七院能做到這樣，實屬難能可貴。

    護士走過“心愿墻” 覺得工作“更有勁”

    醫(yī)護人員的辛勤付出也得了患者及家屬的好評，曾經(jīng)，有一位病人把護士們服務(wù)他時的照片拍下來，出院后，他還將這些照片做成臺歷送給護士們，他們別提多開心了。常州七院四病區(qū)是外科病區(qū)，共有53張床位，護士23人。四病區(qū)因為其出色的表現(xiàn)，在2012年被評為全市“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”.

    “我們的護士只要經(jīng)過心愿墻，都會抬頭挺胸，畢竟，大家的辛苦付出得到了患者及家屬的肯定，工作起來就更有勁了！”丁秀芹說。 “這里的護士個個氣質(zhì)都很不一般！” 在七院病友們之間，流傳著這樣一句贊美，大家聽了都很受用、開心。這就是心愿墻的力量。這里的醫(yī)護人員表示，隨著該院新大樓的啟用，姐妹們搬進了新的11病區(qū)。“小小心愿墻”和被永遠定格在了老樓中，不過無論老樓新樓，它將通過一代代醫(yī)護人員們的努力傳承下去。