醫(yī)患糾紛的解決和溝通，不能只是醫(yī)生和患者之間的事，更不能在醫(yī)患矛盾激化時(shí)讓醫(yī)生暴露在第一線。現(xiàn)在有些患者動(dòng)輒將矛頭指向醫(yī)生，拿醫(yī)生出氣，實(shí)質(zhì)是醫(yī)院管理方和衛(wèi)生主管部門(mén)的失職。

    中國(guó)的醫(yī)患關(guān)系近些年來(lái)顯得愈發(fā)沉重，發(fā)生在溫嶺的殺醫(yī)血案，就是最新的故事。

    10月27日晚，浙江溫嶺市第一人民醫(yī)院內(nèi)的臨時(shí)解剖室走廊處，大部分醫(yī)護(hù)人員和家屬一起保護(hù)遇害醫(yī)生王云杰的遺體。因?yàn)楫?dāng)天，院方未征得家屬同意，便試圖將王云杰遺體送往殯儀館火化，引發(fā)了家屬和醫(yī)護(hù)人員的不滿。據(jù)報(bào)道，28日上午，相關(guān)部門(mén)征得家屬同意后，王云杰的遺體已被送往溫嶺市殯儀館。

    令人欣慰的是，雖然態(tài)勢(shì)一度緊張，但由于各方的克制，現(xiàn)場(chǎng)一直較為平和。醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有與警察發(fā)生沖突，據(jù)一位參與抗議的醫(yī)生說(shuō)：“我們要求”非暴力“,不會(huì)采取過(guò)激行為。”這是一次較好的示范，提醒人們，不管什么時(shí)候，理性、冷靜始總是最有效、最可取的表達(dá)方式。

    當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員這樣的反應(yīng)行為，顯然不止是對(duì)遇害醫(yī)生的哀吊，同樣寄托了醫(yī)務(wù)同行對(duì)當(dāng)下醫(yī)患關(guān)系的悲憤控訴。

    在這樣的情況下，相關(guān)部門(mén)需要作出認(rèn)真的剖析。如果，不對(duì)存在于醫(yī)患關(guān)系之間的那些死結(jié)進(jìn)行疏導(dǎo)，類似的血案或?qū)⒉粩嘀貜?fù)。

    如果梳理一下這些年來(lái)引起關(guān)注的砍殺醫(yī)生的事件，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，不少行兇者本不是什么窮兇極惡的人物。例如發(fā)生在哈爾濱的醫(yī)生被殺事件，行兇者更是一個(gè)不諳世事的孩子。包括本文提到的溫嶺殺醫(yī)事件，有報(bào)道稱兇手也本屬于比較老實(shí)的人。并非壞人的人在一念之間成為暴徒，這其實(shí)才是醫(yī)患關(guān)系中真正的血腥所在。

    引發(fā)殺醫(yī)血案的因素可能有很多個(gè)，歸根結(jié)底，還是醫(yī)患溝通不足。當(dāng)前的醫(yī)患之間，缺乏一種開(kāi)誠(chéng)布公的溝通機(jī)制。

    需要明確的是，醫(yī)患糾紛的解決和醫(yī)患溝通，不能只是醫(yī)生和患者之間的事，更不能在醫(yī)患矛盾激化時(shí)讓醫(yī)生暴露在第一線。現(xiàn)在有些患者動(dòng)輒將矛頭指向醫(yī)生，拿醫(yī)生出氣，實(shí)質(zhì)是醫(yī)院管理方和衛(wèi)生主管部門(mén)的失職。

    醫(yī)生不是個(gè)體戶，管理部門(mén)的溝通作用必不可少。當(dāng)務(wù)之急是盡快建立規(guī)范的醫(yī)患溝通體系。

    對(duì)醫(yī)院來(lái)講，可以設(shè)置專門(mén)部門(mén)處理醫(yī)患糾紛，比如調(diào)撥懂業(yè)務(wù)的人員到管理部門(mén)，以專業(yè)性解釋患者的疑問(wèn)，充分保障醫(yī)生與患者雙方的權(quán)益；衛(wèi)生主管部門(mén)也應(yīng)強(qiáng)化相關(guān)職能，對(duì)醫(yī)療糾紛的處置要簡(jiǎn)化程序、快速處置，讓患者投訴有門(mén)，解惑有道。

    醫(yī)患關(guān)系緊張已經(jīng)不是新現(xiàn)象了，每每出現(xiàn)這樣的血案。輿論總是呼吁盡快完善醫(yī)患糾紛協(xié)商解決機(jī)制，有的地方也做了很多探索，但遺憾的是，總會(huì)不斷地有弒醫(yī)個(gè)案，重新激化矛盾，加深裂痕。

    醫(yī)院管理方和衛(wèi)生主管部門(mén)，在譴責(zé)暴力的同時(shí)，也應(yīng)認(rèn)清自己的責(zé)任。每個(gè)血案發(fā)生之后，都應(yīng)啟動(dòng)追責(zé)調(diào)查程序。唯有如此，才更加有助于遏止醫(yī)療暴力事件的反復(fù)出現(xiàn)。